A Garrafeiros trabalha com produtos fabricados sob encomenda, desenvolvidos conforme as especificações aprovadas por cada cliente. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes e, por isso, estabelecemos as diretrizes abaixo para trocas, devoluções e atendimento de eventuais ocorrências.
1. RECEBIMENTO DO PRODUTO
No ato da entrega, recomendamos que a embalagem seja cuidadosamente inspecionada antes da assinatura do comprovante de recebimento.
Caso sejam identificados indícios de avaria durante o transporte, tais como embalagem violada, amassada, rasgada ou qualquer outra situação que indique possível dano ao produto, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria e registrar o motivo da recusa no comprovante de entrega da transportadora.
Observar a quantidade de volumes entregues que tem que ser a mesma descrita na nota fiscal.
Essas medidas são fundamentais para possibilitar o acionamento da garantia de transporte.
2. PRODUTOS FABRICADOS SOB ENCOMENDA
Os produtos comercializados pela Garrafeiros são fabricados sob encomenda, de acordo com projeto executivo previamente aprovado pelo cliente.
Por esse motivo, eventuais solicitações de alteração após a aprovação do projeto poderão gerar custos adicionais e revisão dos prazos de entrega.
3. AVARIAS IDENTIFICADAS APÓS O RECEBIMENTO
Caso seja constatada alguma avaria após a abertura da embalagem, o cliente deverá comunicar a Garrafeiros em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando fotos e descrição do ocorrido para análise.
Após avaliação técnica, a Garrafeiros definirá a solução mais adequada para cada situação, podendo incluir:
• Reparo local;
• Envio de componentes de reposição;
• Retoque ou manutenção;
• Substituição parcial de componentes;
• Coleta para manutenção;
• Substituição integral do produto, quando tecnicamente justificável.
4. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Caso seja identificado defeito de fabricação, a Garrafeiros realizará a análise técnica da ocorrência e providenciará a solução adequada sem custos ao cliente.
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Por se tratarem de produtos fabricados sob encomenda e desenvolvidos conforme projeto aprovado pelo cliente, solicitações de cancelamento ou devolução serão analisadas individualmente, considerando as características do produto, o estágio de fabricação e as condições específicas de cada pedido.
6. CONTATO
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.